Tilgængelig, responsiv og engageret: Et mindset for stærkere relationer i ledelse
Tre centrale kvaliteter kendetegner en kontaktfuld forbind
else til andre: tilgængelighed, responsivitet og engagement. Begrebet kaldes TRE. Tilgængelig. Responsiv. Engageret.
Det er tre enkle ord, men de rummer noget af det vigtigste i stærke relationer – som også kan bruges i ledelse, teamsamarbejde og kollegial kommunikation.
For når vi arbejder sammen, vurderer vi ikke kun hinanden på det praktiske plan. Vi lægger ikke kun mærke til, om opgaven bliver løst, om mødet bliver holdt, eller om der bliver svaret på en mail. Vi mærker også alt det der påvirker os emotionelt:
Kan jeg få fat i dig, når jeg har mest brug for dig? Er du med mig ind i opgaven? Tager du mig alvorligt? Bliver du i samtalen, også når noget er svært?
Det er ofte her, relationer styrkes eller svækkes. Det er her samarbejdskraft opstår eller nedbrydes.
At være tilgængelig handler ikke kun om kalenderplads eller svartid. Det handler om, at andre oplever, at du er åben for at tage samtalen og vælger dem til, når noget er vigtigt for dem. På et emotionelt plan handler tilgængelighed om, at andre mærker sig værdsat af dig. Det er oplevelsen af, at du ikke kun er til stede fysisk, men også mentalt og relationelt.
I ledelse kan det betyde, at en medarbejder tør komme til dig tidligt med en bekymring, før et problem vokser sig større, og du dermed får sværere ved at gøre noget ved det.
I et lederteam kan det betyde, at kolleger oplever, at de kan række ud, når en situation er kompleks, uklar eller konfliktfyldt. Dermed når I hurtigere i mål sammen og forebygger konflikter.
Tilgængelighed betyder ikke, at man altid skal være til rådighed eller lytte i en uendelighed. Det betyder, at andre grundlæggende oplever, at de kan få kontakt til dig, når det virkelig gælder.
Spørg dig selv:
At være responsiv betyder, at du er klar til at svare på det, du hører, og at du også er villig til at udtrykke, hvordan det påvirker dig. Responsivitet handler ikke kun om at give et hurtigt svar. Det handler om at give den anden en følt oplevelse af at blive taget alvorligt. Reagerer du på det, der bliver sagt? Reagerer du også på de følelser, der ligger bag? Kan din respons være med til at berolige og regulere den anden emotionelt?
Når vi mennesker er pressede, usikre eller følelsesmæssigt berørte, lytter vi ikke kun til ordene der siges. Vi mærker også tonen, tempoet og om du reelt er i kontakt. En responsiv leder eller kollega formår at registrere, hvad der er på spil, og svare på en måde, der ikke øger uroen, men hjælper den anden med at finde fodfæste. Responsivitet betyder ikke, at du skal løse alt med det samme. Det betyder, at andre mærker, at deres oplevelse lander hos dig, og at du svarer med både tydelighed og omsorg.
Spørg dig selv:
At være engageret betyder, at du er klar til at anerkende, at den andens oplevelse betyder noget, også selvom du ikke har samme oplevelse af en situation. Engagement, viser sig ikke kun, når samtalen er let. Det viser sig især, når noget er sårbart, konfliktfyldt eller svært at sætte ord på.
Viser du engagement ved at svare på det, den anden har brug for? Både det, der bliver sagt højt, og det du mærker, der er på spil under overfladen? I ledelse og samarbejde kan engagement være forskellen på, om en svær samtale bliver et vendepunkt eller endnu en situation, hvor mennesker trækker sig. Det handler om at kunne blive i kontakten, også når du bliver udfordret. Det handler om at kunne rumme, at andre kan blive sårede, bekymrede eller begejstrede over noget, som du måske selv oplever anderledes. Engagement betyder ikke, at du skal overtage andres følelser. Det betyder, at du viser, at jeres relation kan bære det, der bliver sagt.
Spørg dig selv:
Tilgængelighed, responsivitet og engagement er ikke kun relevant i terapi eller private relationer. Det er også et stærkt mindset i ledelse, kommunikation i organisationen og teamsamarbejde. For mennesker følger ikke kun en strategi, fordi den er rigtig. De følger mennesker, de har tillid til.
Den tillid opstår ikke kun gennem klare beslutninger, planer og handlinger. Den opstår også gennem oplevelsen af, at man kan få fat i hinanden, at man bliver taget alvorligt, og at der er nogen, der bliver i samtalen, når det bliver svært.
I ledergrupper kan TRE bruges som et fælles sprog for, hvordan man skaber bedre kontakt, mere psykologisk tryghed og stærkere samarbejde.
Det kan hjælpe ledere med at spørge sig selv:
EMOTIONEL TILGÆNGELIG
Det skal du lære:
Det kan du træne:
PRIORITERING AF RELATIONER
Det skal du lære:
Det kan du træne:
EMPATISK RESPONSIV
Det skal du lære:
Det kan du træne:
EMOTIONEL REGULERING
Det skal du lære:
Det kan du træne:
Hartkorn Communication består af erfarne uddannede certificerede erhvervscoaches og psykoterapeuter, trænet i at levere ledelsesudvikling for individer og teams som ønsker at oparbejde psykologisk robusthed.
