Aktiv lytning i ledelse: De 5 lytteniveauer, du skal kende som leder
Aktiv lytning er en af de mest afgørende kompetencer i moderne ledelse. Når ledere lytter bedre, skaber de bedre følgeskab og fastholdelse, færre misforståelser og mere handling. De fem lytteniveauer giver et konkret sprog for, hvordan vi lytter – og hvordan vi kan udvikle vores ledelseskommunikation.
God ledelseskommunikation handler ikke kun om at kunne formulere klare budskaber, sætte retning og kommunikere strategier. Det handler i lige så høj grad om evnen til at lytte.
I mange organisationer er tempoet højt, beslutninger skal træffes hurtigt, og ledere bliver ofte belønnet for at være handlekraftige. Men netop derfor kan lytning blive en overset ledelsesdisciplin. Når vi som ledere går for hurtigt fra at høre til at vurdere, forklare eller løse, risikerer vi at miste vigtig information. Vi risikerer også, at medarbejdere og kolleger holder op med at sige det, der faktisk er vigtigt for os at høre som ledere.
Aktiv lytning er derfor ikke blot en kommunikationsteknik. Det er en del af en leders management stil og en afgørende del af arbejdet med ledelsesudvikling, konflikthåndtering, coaching og psykologisk tryghed. Når du som leder lytter aktivt, signalerer du, at den andens perspektiv har værdi. Det skaber tillid og gør det lettere for medarbejdere at dele bekymringer, før de vokser sig store.
De fem lytteniveauer nedenfor er uddrag fra Vibeke Hartkorns bog KOMMUNIKATION PÅ ALLE LEDERTRIN – FÅ ANDRE TIL AT FØLGE DIG. Modellen kan bruges som et praktisk refleksionsværktøj for ledere, der ønsker at blive mere bevidste om deres egen kommunikationsstil. For spørgsmålet er sjældent, om vi lytter eller ikke lytter. Spørgsmålet er snarere, hvilket niveau vi lytter på i forskellige situationer – og hvad det gør ved relationen, samtalen og resultatet.
LYTTENIVEAU 1
Du lytter ikke. Du ignorerer det, du hører, og venter blot på, hvornår du selv kan komme til at snakke. Du viser i dit kropssprog og stemme utålmodighed, og vil have tendens til at afbryde taleren: Ja, ja, men det har jeg også oplevet! Nu skal du høre…
LYTTENIVEAU 2
Distraheret lytning. Du lytter efter med et halvt øre, og dine tanker er et andet sted. Fx fordi du samtidig tjekker din mail eller mobil. Du giver små lyde som høflige kvitteringssignaler på, at du hører efter, men vil ikke kunne gengive det, du hører: Uhm, uhm… hvad var det, du lige sagde…? Åh, sig det lige igen…
LYTTENIVEAU 3
Selektiv lytning. Du lytter efter, men lægger kun mærke til det, der umiddelbart er relevant for dig. Du svarer kun på det, du ønsker uddybet, fordi du vil bruge det, du hører, i en fremtidig sammenhæng: Fortæl lige igen, hvordan du kom frem til den løsning… nej, ikke den del af historien… Det andet…
LYTTENIVEAU 4
Opmærksom lytning. Du er 100 % opmærksom på at høre efter, og forstyrres ikke af egen dagsorden. Du viser, at du lytter, ved at bruge de ord, du hører, inkorporeret i dine svar til taleren. Du er nu i en ligeværdig dialog, hvor dine spørgsmål, svar og kommentarer tager udgangspunkt i det, du hører: Det, der er inspirerende i den måde, I fandt frem til en løsning, er… Så hvad gjorde I så derefter?
LYTTENIVEAU 5
Empatisk lytning. Du hører ikke bare ordene, men opfanger også hvad der foregår på indersiden af taleren – den følelsesmæssige situation – der ligger bag de ord, du hører.
I din respons til taleren, gentager du ikke blot de ord, der er sagt, men spørger også ind til den følelse, du oplever, at taleren sidder med: Hvis løsningen var så enkel, var det så ikke en forløsende stemning…? Er du så stolt nu?
Derfor er modellen vigtig for ledere
De fem lytteniveauer skal ikke forstås som faste personlighedstyper. De fleste mennesker bevæger sig mellem flere lytteniveauer i løbet af en almindelig arbejdsdag. En leder kan være fuldt nærværende og empatisk i en fortrolig medarbejdersamtale, men samtidig lytte selektivt i et presset ledermøde, hvor der er mange beslutninger på spil.
Det er netop derfor, modellen er så brugbar i ledelsesudvikling. Den gør det muligt at tale konkret om noget, der ellers kan være svært at få øje på. For mange ledere begynder udviklingen ikke med at lære en ny teknik, men med at opdage, hvornår de mister deres nysgerrighed. Hvornår begynder jeg at afbryde? Hvornår bliver jeg optaget af mit eget svar? Hvornår lytter jeg kun efter det, der bekræfter min egen dagsorden? Og hvornår er jeg faktisk i stand til at høre både ordene og det følelsesmæssige budskab bag ordene?
For organisationer er det en vigtig pointe, fordi mange problemer ikke så meget opstår på grund af mangel på information, men fordi vigtig information ikke bliver sagt højt.
Aktiv lytning som ledelseskompetence
Aktiv lytning er ikke kun relevant for den enkelte leder. Det er også vigtigt i jeres virksomhedskultur. I teams, hvor I ikke får lyttet til hinanden, opstår der lettere misforståelser, parallelle dagsordener og konflikter. En enkel måde at begynde på er at bruge de fem lytteniveauer som refleksion efter vigtige samtaler. Spørg dig selv: Var jeg reelt til stede i samtalen? Lyttede jeg for at forstå, eller lyttede jeg for at svare? Brugte jeg den andens egne ord i mine spørgsmål? Opfangede jeg kun indholdet, eller lagde jeg også mærke til følelsen bag? Den slags spørgsmål kan virke enkle, men de kan ændre kvaliteten af dine relationer markant.
Hos Hartkorn Communication arbejder vi med ledere, ledergrupper og organisationer, der ønsker at styrke deres kommunikation, samarbejde og relationelle gennemslagskraft. Vi styrker ledere med at blive tydeligere, mere lyttende og mere bevidste om, hvordan deres kommunikation påvirker tillid, motivation og samarbejde i hverdagen.
Vi rådgiver, træner og faciliterer lederudvikling, workshops og forløb med fokus på blandt andet aktiv lytning, svære samtaler, ledelseskommunikation, psykologisk tryghed, feedback, relationel ledelse og stærke samarbejdskulturer.
Vil I arbejde mere bevidst med aktiv lytning og kommunikation i jeres ledergruppe eller organisation?
Kontakt Hartkorn Communication for en uforpligtende samtale om, hvordan vi kan hjælpe jer med at styrke jeres ledelseskommunikation i praksis.
